Чтобы освоить все эти особенности, потребуется время и помощь квалифицированного специалиста. Лучшей CRM системы точно нет, у каждой есть свои плюс и минусы. Все зависит от ваших запросов и функционала самой системы. Ну и остается еще один немаловажный этап – это выбор компании-интегратора CRM системы. И зачастую, это еще сложнее, чем определиться с системой. Проверьте, если ли у CRM системы мобильное приложение.
- Можно распределить клиентов по определённым характеристикам, настроить отправку персональных предложений и собрать статистику — всё в одном месте.
- Если же клиент не совершает покупки, CRM возвращает его на первый этап воронки.
- Если транспорт данных между CRM и другими инструментами вашего интернет-магазина настроен неправильно, менеджеры не смогут полноценно обработать заказ.
- В чистом виде «коробка» встречается редко, чаще платформы поддерживают хранение информации как в «облаке», так и на сервере — «Битрикс24», «Мегаплан», Bpm’online, Microsoft Dynamics CRM.
- Таким образом любой менеджер может быстро получить информацию о клиенте и построить дальнейшую коммуникацию.
- Вы должны определить, чего хотите от CRM-системы, на раннем этапе процесса покупки.
Для внедрения сложных систем часто необходимо обучать персонал и нанимать в штат технических специалистов. Большинство CRM терпят неудачу, потому что они неправильно интегрированы. Тратьте на покупку дополнительного инструмента столько же времени, сколько на саму CRM. В противном случае не сможете использовать функции и преимущества в полном объеме.
Автоматизация работы с документацией
Чтобы деньги не были потрачены зря, нужно обучить сотрудников, как пользоваться программой. У многих CRM-систем есть бесплатная база знаний, по которой можно изучать функционал. После обучения нужно провести тест на знание системы.
Но стоит решиться на него, чтобы понять, что это не просто улучшает процессы и облегчает жизнь, но выводит бизнес на новый уровень. Выбирая CRM-систему для бизнеса, вы столкнетесь с вопросами о способе хранения данных, ресурсами на внедрение системы и ее поддержку. В зависимости от ваших возможностей, масштабов бизнеса, требований к безопасности вы выберете одно из двух решений. При этом большинство из них можно использовать и как системы управления залачами, то есть для автоматизации и других процессов. Но больше всего мы любим клиентов с самописами. Да потому что решение задачи клиента в такой срм стоит как минимум в 10 раз дороже, чем такое же решение на базе массовой срм.
Необходимый функционал в CRM-системе
Вы и ваши сотрудники получите логин и пароль в личный кабинет и сможете работать с CRM-системой через браузер. Стоимость использования ПО зависит от численности штата и необходимых вам функций. Этот тип CRM-систем внедряют в крупных компаниях с большим потоком клиентов. Однако для каждой системы набор функций будет своим, как и принципы работы.
Например, приобретая новый автомобиль, мы рассчитываем на расходы на страховку, бензин, оплату стоянки и услуг автомойки. Также как при покупке автомобиля, расходы не ограничиваются только его ценой, так и совокупная стоимость владения CRM-системой складывается из нескольких основных составляющих. Анализировать жизненный цикл клиента и его жизненную ценность на всех этапах взаимодействия.
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса
Все запросы клиентов / соискателей / подрядчиков будут автоматически попадать в CRM систему, и менеджер не потеряет и не забудет ни про один контакт. Вся переписка сохранится внутри сделки или карточки клиента. Если менеджер поменяется, новый сотрудник сможет восстановить всю цепочку коммуникации с клиентом. Онлайн доступ к такой системе https://motherandchildalliance.org/about/stories-from-our-moms/amy/ затруднен, что забирает возможность удаленной работы сотрудников вне офиса и удаленного контроля за работой сотрудников. Из плюсов – вы можете полностью кастомизировать такую систему под ваши запросы, но учтите, что это не дешево и не быстро. Потеря информации при передаче внутри компании приводит к сбоям в основных бизнес-процессах.
За коробочную CRM вы платите всего один раз и устанавливаете её на собственное оборудование. Вам понадобится свой сервер, соответствующий системным требованиям ПО и подключенный к локальной сети. Кроме того, все обновления придется устанавливать самостоятельно, как и обеспечивать безопасность данных. Настройка права доступа – можно ли закрыть данные от отдельных лиц. Отчеты и статистика – насколько она расширенная, есть ли данные по каждому клиенту. Составьте табличку с критериями, по которым вы будете оценивать CRM-системы.
Какие функциональные задачи должна решать CRM-система?
Использование CRM-систем для интернет-магазина — необходимость для серьезно настроенного e-commerce проекта. Теперь вы разобрались с видами и возможностями CRM-систем, сможете выбрать оптимальное решение и не допустить ошибок при его использовании. RetailCRM — это облачная CRM-система для омниканальной торговли, данные онлайн- и офлайн-покупателей собираются в одной базе.
В обоих случаях закупки производятся редко и, как правило, одними и теми же клиентами, а значит новых лидов не появляется. В текущей ситуации использование CRM-системы не требуется, это будет лишняя трата ресурсов компании, лучше остановиться только на складе, например 1С. Да, бывает, что нужно разнесли CRM и систему учёта хозяйственных операций (1С к примеру…) В разные комплексы. Это может быть обусловлено моделью бизнеса и тем, где не нужен отдел продаж, а это по сути Контакт-центр или Техподдержка. Тогда нужно считать затратную часть на содержание аппаратного и программного комплекса под 1С. В качестве альтернатив для малого и среднего бизнеса самопису – облачные системы с возможностью гибкой настройки процессов.
